Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Vianuastri (ci-après « je » ou « nous ») propose actuellement des services de livraison dans toutes les régions de France. Les commandes peuvent être livrées aux adresses situées en France qui permettent une réception normale des colis.

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France. Les autres zones ne sont pas desservies pour le moment. Lors de la commande, veuillez vérifier que l’adresse de livraison se trouve dans la zone desservie et que toutes les informations nécessaires sont correctement renseignées.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 90 euros, 90 euros inclus.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 90 euros, des frais de livraison forfaitaires de 8,99 euros sont appliqués.

Les prix des articles et les frais de livraison applicables sont indiqués lors du processus de commande. Les montants affichés tiennent compte des taxes applicables et correspondent aux sommes devant être effectivement réglées par le consommateur. Avant la validation de la commande, le montant des articles, les frais de livraison ainsi que le montant total à payer sont clairement présentés.

3. Heure limite de traitement des commandes

Nos horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes passées pendant ces horaires sont traitées selon leur heure de réception et après confirmation du paiement. Les commandes passées en dehors de ces horaires, le week-end ou pendant les jours de fermeture sont généralement prises en compte à partir du jour ouvré suivant.

4. Délai de préparation de la commande

Après confirmation du paiement, nous prévoyons généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour préparer la commande. Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles et l’organisation de l’expédition.

Le délai de préparation de la commande et le délai de transport sont calculés séparément. Le délai de transport commence une fois que la commande a été préparée et remise au transporteur. Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés n’inclut donc pas le temps nécessaire au transport.

5. Délai de transport

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 10 jours ouvrés.

Le délai indiqué correspond à une estimation habituelle et peut varier en fonction de l’adresse de livraison, de l’organisation du transport, des conditions météorologiques, de la circulation ou d’autres circonstances liées à l’acheminement du colis.

Nous ne garantissons donc pas une date de livraison précise. En cas de retard, nous restons disponibles pour vous aider à vérifier l’état et l’avancement de votre livraison.

6. Transporteurs

Nous sélectionnons le service de transport le plus approprié en fonction de l’adresse de livraison, des caractéristiques du colis et des solutions de transport disponibles au moment de l’expédition.

Les commandes peuvent notamment être prises en charge par des transporteurs tels que UPS ou FedEx. Le transporteur n’est pas choisi de manière fixe pour chaque commande et peut varier selon les conditions d’expédition.

7. Suivi de la commande

Après la validation de la commande et la confirmation du paiement, nous envoyons un courriel à l’adresse électronique indiquée lors de la commande.

Ce courriel contient généralement les informations relatives à la commande, notamment le numéro de commande, les informations de facturation et les informations relatives au transporteur.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être consultées depuis la page « Suivi de commande » de notre site.

Pour consulter l’état de votre commande, il vous suffit de saisir l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

Lorsque les informations de suivi viennent d’être créées, leur mise à jour peut nécessiter un certain délai. Dans ce cas, nous vous recommandons de consulter à nouveau le suivi ultérieurement.

8. Situations pouvant affecter la livraison

8.1 Produit endommagé ou colis perdu

Si un article reçu présente des dommages survenus pendant le transport ou si un colis semble avoir été perdu au cours de l’acheminement, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires permettant de comprendre la situation.

Nous examinerons les informations disponibles concernant la commande et la livraison afin de vous accompagner dans la résolution du problème.

Lorsque le colis présente des dommages visibles, il est recommandé de conserver son emballage et, si possible, de prendre des photographies de son état ainsi que des articles concernés. Ces éléments peuvent nous aider à effectuer les vérifications nécessaires.

8.2 Modification des informations de livraison ou annulation

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande après sa validation, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous vérifierons l’état d’avancement de la commande afin de déterminer si la modification ou l’annulation peut encore être prise en compte.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande. Si la commande est déjà en cours de traitement ou de transport, les possibilités de modification peuvent dépendre de son état d’avancement. Nous vous informerons alors des solutions pouvant être envisagées.

8.3 Adresse de livraison

Lors de la validation de la commande, vous devez vérifier que l’adresse de livraison fournie est complète et exacte. Les informations telles que le numéro de rue, le nom de la voie, le code postal et toute indication nécessaire à la bonne réception du colis doivent être renseignées avec soin.

En cas d’erreur, d’information incomplète ou d’impossibilité de réaliser la livraison en raison des informations fournies, nous examinerons la situation en fonction des circonstances réelles et des informations disponibles afin de déterminer les prochaines étapes.

9. Réception du colis

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état général de l’emballage avant ou au moment de la réception du colis.

Si vous constatez une détérioration visible, telle qu’un emballage fortement endommagé, déchiré ou présentant des traces importantes de choc, nous vous conseillons de noter l’état constaté et de nous contacter rapidement.

Lorsque cela est possible, conservez l’emballage ainsi que les éléments permettant de constater l’état du colis et transmettez-nous les informations utiles afin de faciliter l’examen de votre demande.

10. Contact

Adresse:206 Maple View Dr , Clarksburg , WV , 26301 , United States

Telefon:+1 (304) 217-4836

E-Mail-Adresse: assist@vianuastri.com

Öffnungszeiten:Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)