Politique de retour et d’échange

1. Présentation de notre politique de retour

Vianuastri (ci-après « je » ou « nous ») propose une procédure claire pour les retours, les échanges et les demandes liées aux produits reçus.

Les dispositions relatives au droit de rétractation et aux garanties applicables sont présentées séparément de notre politique commerciale de retour. Les possibilités de retour décrites ci-dessous ne réduisent ni ne remplacent les droits dont le consommateur peut bénéficier.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats concernés, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le délai commence à courir à partir du jour où le consommateur, ou une personne désignée par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. En cas de commande portant sur plusieurs articles livrés séparément, le calcul du délai est effectué selon les règles applicables à la réception du dernier bien concerné.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous contacter dans le délai prévu et nous faire connaître clairement sa décision. Après nous avoir informés de sa décision de se rétracter, le consommateur dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

Le produit doit être manipulé avec les précautions nécessaires afin de préserver son état pendant cette période. La responsabilité du consommateur peut être engagée uniquement en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

3. Retour dans le cadre de la rétractation

Une fois la demande de rétractation communiquée, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours.

Pour organiser le retour, veuillez nous contacter par les coordonnées indiquées à la fin de cette page. Nous vous communiquerons les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre demande.

Pour les meubles, colis volumineux ou autres articles qui ne peuvent raisonnablement pas être retournés par les moyens habituels, lorsque les frais directs de retour sont susceptibles d’être supportés par le consommateur, une information claire sur l’existence de ces frais ainsi qu’une estimation raisonnable de leur montant sont communiquées avant la conclusion du contrat. Cette estimation peut notamment tenir compte du volume, du poids et de la destination du colis.

4. Remboursement après rétractation

Après réception de la demande de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément aux règles applicables au droit de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode.

Le remboursement comprend le montant des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement réglés par le consommateur. Lorsque plusieurs modes de livraison étaient proposés, les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le service standard ne sont pas compris dans le remboursement.

Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable au droit de rétractation. Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte du consommateur peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

5. Garantie légale de conformité

Les dispositions relatives à la garantie légale de conformité s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Pour les biens concernés, le consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions applicables.

Lorsqu’un défaut de conformité est constaté dans le cadre de cette garantie, le consommateur peut notamment demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, selon les conditions prévues et sous réserve des possibilités applicables au produit concerné.

La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur lorsque les conditions de la garantie légale sont réunies. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible ou ne peut être réalisé dans les conditions applicables, le consommateur peut bénéficier des autres solutions prévues, notamment d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente lorsque les conditions requises sont remplies.

Ces droits légaux demeurent indépendants de la politique commerciale de retour de 40 jours décrite ci-dessous.

6. Politique commerciale de retour dans un délai de 40 jours

En complément du droit de rétractation et des garanties légales, nous acceptons les demandes de retour ou d’échange formulées dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit.

Le délai de 40 jours est calculé à partir de la date à laquelle le produit a été effectivement livré et reçu, et non à partir de la date de validation ou de paiement de la commande.

Cette possibilité commerciale est destinée à faciliter le traitement des demandes après réception. Elle ne limite pas le droit de rétractation de 14 jours ni les garanties légales dont le consommateur peut bénéficier.

7. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange

Une demande peut notamment être examinée lorsque le produit présente, après réception, un problème d’aspect clairement identifiable, un défaut affectant son utilisation normale, une odeur inhabituelle et persistante, une différence de couleur importante par rapport aux informations présentées lors de la commande, ou lorsque le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande.

Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée dans le cadre de notre politique commerciale dans le délai de 40 jours lorsque le consommateur souhaite retourner le produit pour un motif personnel.

Chaque demande est examinée en fonction de la situation du produit, de la commande concernée et du motif communiqué.

8. Procédure de retour

Pour commencer une demande de retour, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : assist@vianuastri.com

Téléphone : +1 (304) 217-4836

Afin de nous permettre d’identifier rapidement la commande, veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou une vidéo permettant de constater l’état du produit.

Après réception de votre demande, nous l’examinerons et vous informerons du résultat par l’un des moyens de contact fournis.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.

Adresse de retour :

206 Maple View Dr, Clarksburg, WV, 26301, United States

Veuillez attendre que nous vous ayons communiqué les instructions de retour avant d’expédier le produit.

Une fois le colis retourné reçu, nous vérifierons l’état du produit et sa correspondance avec le motif indiqué dans la demande.

Lorsque les conditions de retour commercial sont réunies et que le remboursement est validé, nous vous confirmons la validation de la demande et procédons généralement à l’émission du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de cette confirmation.

Ce délai correspond au délai de traitement du remboursement par Vianuastri. Il est distinct du délai nécessaire à la banque, à l’émetteur de la carte ou au prestataire de paiement pour créditer effectivement le compte du consommateur.

9. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez nous contacter :

E-mail : assist@vianuastri.com

Téléphone : +1 (304) 217-4836

La demande doit préciser le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou une vidéo du produit concerné.

Après examen de la demande, nous vous informerons du résultat à l’aide des coordonnées communiquées. Si l’échange est accepté, nous vous indiquerons l’adresse de retour :

206 Maple View Dr, Clarksburg, WV, 26301, United States

Le produit concerné doit être retourné à l’adresse indiquée et nous devons attendre sa réception avant de procéder à l’étape suivante.

Après réception, nous vérifierons l’état du produit. Lorsque les conditions d’échange sont réunies et que le remplacement est disponible, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

L’échange est organisé en fonction de l’état réel du produit, de la disponibilité de l’article de remplacement et des caractéristiques de la commande concernée.

10. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est applicable dans le cadre de notre politique commerciale, il est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Après validation d’un remboursement commercial, nous procédons généralement à son émission dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement est reversé sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.

Une fois le remboursement émis de notre côté, le délai d’apparition des fonds dépend du fonctionnement de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné. Le délai d’apparition du crédit peut donc être différent du délai de traitement du remboursement par Vianuastri.

Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai habituellement indiqué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

11. Prise en charge des frais de retour

Lorsque le retour ou l’échange est lié à un problème concernant le produit reçu, nous prenons en charge les frais de retour applicables, notamment lorsque le produit présente un problème d’aspect, un défaut de qualité affectant son utilisation normale, une odeur inhabituelle et persistante, une différence de couleur importante ou une non-concordance avec la commande.

Lorsque la demande de retour ou d’échange est motivée par une convenance personnelle et ne résulte pas d’un problème concernant le produit reçu, les frais de transport liés au retour sont à la charge du consommateur dans le cadre de notre politique commerciale.

Dans le cadre du droit de rétractation, les règles relatives aux frais de retour sont celles qui ont été clairement communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat. Pour les meubles et autres articles volumineux, lorsque les frais directs de retour sont susceptibles d’être supportés par le consommateur, une estimation raisonnable de ces frais est communiquée avant l’achat.

12. Conditions de traitement des retours

Afin de permettre un traitement efficace, le consommateur doit fournir des informations exactes et complètes concernant la commande et ses coordonnées.

Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées et à l’adresse indiquée pour la demande concernée.

À la réception, nous vérifions l’état du produit et les éléments communiqués lors de la demande. Si l’état réellement constaté présente une différence importante avec le motif indiqué, nous examinerons la situation sur la base des éléments disponibles et déterminerons les suites appropriées.

En cas de problème pendant le transport du retour, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

13. Préservation des droits du consommateur

Les dispositions commerciales relatives au retour dans un délai de 40 jours s’ajoutent au droit de rétractation et aux garanties légales applicables.

L’utilisation de notre procédure commerciale de retour ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre du droit de rétractation ou des garanties légales.

Lorsqu’une demande relève d’un régime légal particulier, elle est examinée selon les conditions correspondantes.

14. Nous contacter

Adresse :
206 Maple View Dr, Clarksburg, WV, 26301, United States

Téléphone :
+1 (304) 217-4836

E-mail :
assist@vianuastri.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)