Politique d'annulation de commande

1. Conditions d’annulation d’une commande

Vianuastri (ci-après « je » ou « nous ») met à disposition des consommateurs une procédure claire pour demander l’annulation d’une commande.

Une demande d’annulation peut être présentée dans les 48 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée. La possibilité d’annuler la commande est confirmée en fonction de l’heure de réception de la demande et de l’état réel de traitement de la commande.

Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, ou lorsque celle-ci est déjà entrée dans le processus d’expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut attendre sa livraison puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement selon les conditions applicables.

Pour connaître les modalités relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

2. Prise en compte de la demande d’annulation

Dès réception d’une demande d’annulation, nous vérifions l’état de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.

Nous vérifions notamment si la commande est toujours en cours de préparation ou si elle a déjà été remise au transporteur.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle se trouve toujours à une étape permettant son annulation, nous traitons la demande en fonction des informations disponibles.

Une fois le traitement effectué, nous informons le consommateur du résultat à l’aide des coordonnées fournies lors de la demande.

Si la commande est déjà engagée dans le processus d’expédition, nous indiquons au consommateur les possibilités restantes en fonction de la situation réelle de la commande.

3. Comment demander l’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible par l’un des moyens suivants :

E-Mail-Adresse : assist@vianuastri.com

Telefon : +1 (304) 217-4836

Afin de nous permettre d’identifier rapidement la commande concernée, veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que les informations utiles relatives à la commande.

Il est recommandé de vérifier l’exactitude des informations communiquées et de fournir des coordonnées permettant de vous joindre facilement pour le suivi de votre demande.

4. Étapes de la procédure d’annulation

Première étape : envoyer la demande

Le consommateur nous contacte par courrier électronique ou par téléphone afin de demander l’annulation de sa commande.

La demande doit être accompagnée du numéro de commande, du justificatif de paiement et des informations nécessaires à son identification.

Deuxième étape : vérification de la commande

Après réception de la demande, nous vérifions rapidement l’état d’avancement de la commande, notamment si celle-ci a déjà été préparée ou expédiée.

Si la commande peut encore être annulée, nous poursuivons le traitement de la demande. Si l’annulation directe n’est plus possible, nous expliquons au consommateur les possibilités disponibles en fonction de la situation.

Troisième étape : communication du résultat

Une fois la demande traitée, nous informons le consommateur du résultat par l’intermédiaire des coordonnées communiquées.

Lorsque l’annulation est confirmée et qu’un paiement a déjà été effectué, nous procédons au remboursement correspondant selon les modalités applicables.

5. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée au moment où la demande d’annulation est reçue, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement.

Dans ce cas, le consommateur peut attendre la réception du colis puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformément à la procédure prévue à cet effet.

Les conditions applicables au retour, les délais, les modalités de remboursement et les éventuels frais sont détaillés dans notre politique de retour et de remboursement.

6. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est confirmée et que le paiement a déjà été encaissé, nous organisons le remboursement correspondant selon l’état de la commande.

Le remboursement est effectué, en principe, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Lorsque le paiement a été effectué par carte bancaire, le montant remboursé est reversé sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire avant que les fonds apparaissent sur le compte peut varier selon la banque ou l’établissement de paiement concerné. Nous estimons généralement ce délai à 1 à 3 jours ouvrés, sans pouvoir garantir un délai d’affichage précis.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

7. Informations importantes concernant l’annulation

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que vous souhaitez annuler une commande et de fournir immédiatement les informations permettant de l’identifier.

L’état d’une commande peut évoluer rapidement. Une demande présentée à un moment donné peut donc être traitée différemment d’une demande reçue plus tard pour la même commande.

Nous nous basons sur l’état réel de la commande au moment où la demande d’annulation est reçue.

Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, nous ne pouvons généralement plus la traiter comme une commande non expédiée. Dans ce cas, nous vous orienterons vers la procédure de retour applicable après réception du produit.

8. Contact

Adresse:206 Maple View Dr , Clarksburg , WV , 26301 , United States

Telefon:+1 (304) 217-4836

E-Mail-Adresse: assist@vianuastri.com

Öffnungszeiten:Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)