Contact

1. Une équipe à votre écoute

Vianuastri (ci-après « nous ») met à votre disposition un service client accessible pour répondre à vos questions concernant nos articles, vos commandes, la livraison, les retours ou toute autre demande liée à votre achat en ligne.

Nous privilégions des échanges simples et clairs afin que vous puissiez obtenir les informations nécessaires avant ou après votre commande.

2. Nous contacter par e-mail

Pour toute question ou demande concernant une commande, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

E-mail : assist@vianuastri.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lorsque votre message concerne un achat déjà effectué.

3. Nous contacter par téléphone

Notre service client est également disponible par téléphone pour vous accompagner dans vos demandes :

Téléphone : +1 (304) 217-4836

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées dès que notre service client est à nouveau disponible.

4. Adresse de contact

Pour toute correspondance écrite, vous pouvez utiliser l’adresse suivante :

Adresse : 206 Maple View Dr, Clarksburg, WV, 26301, United States

Cette adresse est destinée aux communications et demandes de contact. Pour les retours de produits, veuillez suivre au préalable les instructions indiquées dans notre politique de retour et d’échange afin d’obtenir les informations nécessaires.

5. Pour quelles demandes pouvons-nous vous aider

Notre service client peut notamment vous accompagner pour les questions relatives aux produits, aux informations de commande, au suivi de livraison, aux demandes de retour ou d’échange, aux remboursements ainsi qu’aux difficultés rencontrées lors de votre achat.

Lorsque votre demande concerne une commande, la communication de votre numéro de commande nous permet généralement de retrouver plus facilement les informations correspondantes et de vous apporter une réponse adaptée.

6. Traitement des demandes

Nous examinons chaque demande avec attention et nous nous efforçons de fournir une réponse claire dans un délai raisonnable. Selon la nature de la demande, certaines vérifications peuvent être nécessaires avant de pouvoir vous communiquer une réponse définitive.

Pour les demandes relatives à un produit reçu, il peut être utile de joindre des photographies ou toute autre information permettant de comprendre précisément la situation.

7. Informations utiles avant de nous contacter

Pour une commande déjà passée, nous vous invitons à préparer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Ces informations peuvent nous aider à identifier rapidement votre dossier et à limiter les échanges nécessaires au traitement de votre demande.

Pour toute question générale sur nos services, vous pouvez simplement nous décrire votre demande par e-mail ou nous contacter par téléphone pendant nos horaires d’ouverture.

8. Notre engagement

Nous accordons une attention particulière à la qualité des échanges avec nos clients. Notre objectif est de vous fournir des informations compréhensibles et utiles afin de vous accompagner dans votre expérience d’achat en ligne, depuis la consultation des produits jusqu’au suivi de votre commande.

9. Coordonnées récapitulatives

Vianuastri

Adresse:206 Maple View Dr , Clarksburg , WV , 26301 , United States

Telefon:+1 (304) 217-4836

E-Mail-Adresse: assist@vianuastri.com

Öffnungszeiten:Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)